Yapay zekâ alanında olan birçok gelişme ve iletişimin yükselmesi chatbot tarafından yapılan çalışmalar şirketlerin müşterileriyle etkili iletişim kurabildikleri bir araç olarak kabul edildi. Günümüz şartlarında hizmet sektörü, finans, havayolları, e-ticaret ve sağlık gibi birçok alanda chatbot hizmeti yaygın bir şekilde kullanılmaya başlandı. Bankacılık sistemlerindeki chatbot yazılımları, alışveriş chatbot ve insan kaynakları chatbot sistemleri aklımıza ilk gelen örneklerdir. Fakat bu liste daha fazla uzatılabilmektedir.

Chatbot kullanıcıların dijital ortamdaki mesajlaşma şekilleriyle tıpkı bir insan ile yazışır gibi irtibat kurdukları ve bilgi alma işlemleri gibi çeşitli amaçlar ile kullanılan sohbet robotlarıdır.

Chatbot kullanımının yaygınlaşmasını açıklamak için iki farklı gelişmenin anlaşılması gerekir; ilki yapay zekâ konusundaki gelişmeler, diğer ise etkileşim türü olarak mesajlaşmanın yükselişi.

Yapay Zekâ Alanındaki Gelişmeler

Son yıllarda yapay zekâda doğal dil işleme ve derin öğrenme konularında büyük gelişmeler yaşandı. Yapay zekânın bu iki teknolojiyi kullanıp oluşturdukları alana diyalog bazlı yapay zekâ deniyor. Bu disiplinde olan gelişmeler günümüzde insan gibi konuşan ve yazışabilen PC yazılımları ile karşılaşmaktayız. Teknoloji oldukça fazla insani işlevler gerçekleştirmeye başladı ve böylece artık bizlerin hayatında daha doğal, yoğun ve direkt olarak yer almaktadır. Dijital dünyada 1990 yıllarının sonunda internet 2000 sonrasında mobil kavramları şekillendirmeye başlamış olsa bile günümüzde ve gelecekte diyalog bazlı yapay zekâ şekillendirmekte. Bu konuyla yeni gelişmeler ile karşı karşıya kalacağız.