İşletmelerinizi müşteri odaklı bir şekle büründürmek için yazılımdan daha fazla bir şey olan CRM tanımı şöyledir; müşteri ilişkileri yönetimidir. Gelir, kâr ve müşteri sadakatini artırmak, maliyeti azaltmak için tasarlanmış olan bir şirket stratejisidir. CRM felsefesi müşterilere sunulan hizmetlerde tüm aşamalara müşterilerin gözünden bakabilmektir. CRM strateji ve süreç, müşterilerle girilen etkileşimlerin kayıt altına alınması ve raporlamaya yarayan yazılımlar için kullanılan bir terimdir. Bir CRM stratejisi öncelikli olarak satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi müşterilere dönük olan süreçlere odaklanmalıdır. Müşteri odaklı olan şirketler, diğerlerine oranla daha fazla kâr ederler. Müşterilerin birçoğu daha iyi bir müşteri deneyimi için daha çok ödeme yapmaya hazırdır. Olumsuz deneyimler sonrasında müşterileriniz markanızı terk etmektedir. İş dünyasında oldukça iyi bilinen ve çok fazla istatistikle vurgulanan bütün bilgiler şirketlerin CRM’i kapsamlı olarak ele almasının ne kadar gerekli olduğunun önemli bir kanıtıdır.

CRM neden önemlidir?

• CRM yeni müşterilerin kazandırılması, mevcut olan müşterilerin çoğalmasını sağlayan bir sistemdir.
• CRM başarılı bir biçimde uygulandığı zaman bütün müşterilere yapılan işlere dair büyüme fırsatı sunmaktadır.
• CRM ürün portföyünün müşterilere sunulma biçimini geliştirmek adına şirketler müşteri gereksinimlerini ve isteklerini daha iyi anlamalarını sağlamaktadır.

16 Kasım 2021 Tarihinde İçerik Ekibi Tarafından Eklenmiştir.