Tüketici davranışları yeni bir e-ticaret sitesi açmak isteyen firmanın üzerinde durması ve önem vermesi gereken bir konudur. İşletmenizi büyütmek, markalaşmak ve büyük pazarlara açılmak için sizden alışveriş yapan kişilerin davranışları hakkında bilgi sahibi olmanız son derece önem arz etmektedir. Aksi takdirde hedeflerinize ulaşamazsınız. E-ticaret dünyasında başarılı olmanın yolu tüketici davranışları ve etkilerinden geçmektedir. Bu yüzden markanızı iyi bir şekilde lanse ettirmek ve tüketici davranışları hakkında bilgi almak için iyi bir araştırma yapınız. Satış, pazarlama ve tanıtım gibi konularda strateji geliştirmenin yolu tüketici davranışlarından geçer. Tüketiciler alışveriş süreçlerinde iken kararlarını etkileyebilecek birçok unsurla karşılaşabilir.

Tüketici Davranışları

Tüketicilerin belirli ürün ya da hizmetleri satın almak süreçlerinde ürün ya da hizmetleri satın almalarına yönlendiren unsurlar ya da tüketicilerin ürün ya da hizmetleri satın almak için hissettiği duyguların ve satın almaya yönlendiren dürtülerin bütünü tüketici davranışlarını belirlemektedir. Tüketicilerin gereksinimleri, problemler, duygu, maddi ya da sosyal durumlarının satın alma süreçlerine doğrudan etkisi vardır.

Tüketiciler farklı iş modellerinde farklı davranışlar sergileyebilmektedirler. B2C firmaları direkt olarak son tüketiciye ulaşabilirken, B2B şirketleri hedef kitlesinde şirketler bulunmaktadır. Bu yüzden yapılan iş modellerine göre çıkarılması gereken tüketici davranışları değişkenlik gösterebilmektedir. Farklı ürün ya da sektörlerde tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen birçok unsur olsa bile temelde tüketici davranışları pek değişmez.